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忙于处置惩罚表象问题的治理者，就注定会一直忙于处置惩罚不停泛起的同质化的问题。通过表象问题看到组织内部运营治理问题的，并以此来完善运营治理机制的治理者，他将迎来组织的康健发展。

我们通过三个案例来相识什么是表象问题什么是本质问题。表象问题是：所有为企业省钱的行为就是在为企业赚钱。本质问题是：利润增长和业绩提升只是获得市场认可的一种体现。

以牺牲客户价值或者牺牲员工利益换来的企业成本节省恒久看来是损人倒霉己的。表象问题是：企业从微型初创生长到小型时，依然延用微型初创时的权责多重交织的定岗方式，是为了给企业节约人工成本。本质问题是：企业从微型初创生长到小型时，权责多重交织所带来的成本损耗，要远远高于所节约的人工成本，这种行为是对“相对成本”和“绝对成本”的混淆。

表象问题：为企业“砍掉”那些提出客诉提出退费的客户是为企业维护品牌形象，淘汰企业的损失。本质问题：没有从生长的角度看待客诉问题，客诉问题是用来资助企业在运营治理的各个环节中提升优化的，它是企业发展的最好的助力器。无论是企业，还是小我私家，是否拥有对问题的深度认识的能力，即觉察力，决议了他的发展质量。

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